Políticas de Seguridad, Términos y Protección al Consumidor
En TAZAS HOTCUP operamos con estricto apego a las leyes de la República del Perú: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), Ley de Protección de Datos Personales (Ley Nº 29733) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM / Ley Nº 31435).
1. Términos y Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: Octubre 2026 | Conforme a la Ley Nº 29571 (INDECOPI)El presente documento establece las condiciones que regulan el uso de este sitio web y la adquisición de productos en TAZAS HOTCUP. Al acceder a nuestra plataforma, navegar por el catálogo y realizar un pedido, declaras conocer y aceptar íntegramente las presentes condiciones.
1.1 Identificación y Ámbito de Aplicación
La venta de productos comercializados en esta tienda virtual se rige por la legislación de la República del Perú. Toda transacción realizada se entiende efectuada en territorio peruano bajo competencia de los fueros judiciales de Trujillo, La Libertad, y las disposiciones de protección al consumidor fiscalizadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
1.2 Precios y Moneda
Todos los precios publicados en el catálogo están expresados en Soles peruanos (PEN - S/). Los costos de envío se calculan y detallan de forma clara e inequívoca antes de que el consumidor confirme la compra (contraentrega local en Trujillo o envío a provincias a través de agencias autorizadas como Olva Courier o Shalom).
1.3 Medios de Pago
Los pagos se realizan mediante transferencias electrónicas a través de los canales autorizados y verificados por el titular:
- Billeteras Digitales: Yape y Plin al número oficial (+51 945 935 849).
- Transferencia Bancaria BCP: Cuenta de Ahorros Soles BCP 57097321749050 (CCI: 00257019732174905004).
El pedido ingresa a fase de elaboración en taller una vez validada la constancia u operación de pago correspondiente.
1.4 Proceso de Elaboración y Personalización
Nuestras tazas personalizadas pasan por un proceso minucioso de sublimación térmica vitrificada a 200°C. El cliente es responsable de suministrar imágenes con resolución adecuada y verificar los textos, nombres o dedicatorias antes de confirmar su orden.
1.5 Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
De conformidad con el artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), el derecho de desistimiento o devolución unilateral no resulta aplicable a bienes confeccionados expresamente conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tazas o placas con fotografías personales, nombres propios o textos a medida).
No obstante, TAZAS HOTCUP otorga garantía del 100% y reposición inmediata en los siguientes supuestos:
- Defecto de fabricación o fisura en la cerámica o base acrílica previo al uso.
- Error tipográfico atribuible al taller respecto al diseño previamente aprobado.
- Daño o rotura durante el transporte, siempre que sea informado y documentado mediante fotografía o video dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete.
2. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley Nº 29733 y su Reglamento D.S. 003-2013-JUSEn cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley Nº 29733) y su Reglamento, TAZAS HOTCUP garantiza la absoluta confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales proporcionados por sus usuarios y clientes.
2.1 Datos que Recopilamos
Para atender tus pedidos y solicitudes, recopilamos únicamente los datos necesarios y pertinentes:
- Datos de contacto e identificación: Nombres completos, documento de identidad (DNI/CE para comprobantes o Libro de Reclamaciones), número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de entrega: Dirección de envío, distrito y ciudad.
- Material gráfico para personalización: Fotografías, dedicatorias o logotipos que el usuario adjunta voluntariamente para ser sublimados en el producto.
2.2 Finalidad del Tratamiento
Tus datos son utilizados de forma exclusiva para:
- Gestionar, procesar y entregar los pedidos realizados en la tienda web.
- Coordinar detalles del diseño y aprobación de muestras a través de WhatsApp.
- Emitir los comprobantes y mantener el historial de pedidos en el área de cliente.
- Atender reclamos, quejas o consultas a través de nuestros canales oficiales.
Compromiso estricto: TAZAS HOTCUP no vende, no comercializa ni comparte tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a la tienda.
2.3 Seguridad y Almacenamiento
La información se almacena en bases de datos protegidas mediante servicios de infraestructura de Google Cloud Firestore y Google Firebase Authentication, contando con cifrado en tránsito (SSL/HTTPS con certificados TLS) y reglas de acceso perimetrales que impiden el acceso a personas no autorizadas.
2.4 Ejercicio de Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) garantizados por la Ley Nº 29733.
Para solicitar la actualización, rectificación o eliminación definitiva de tus datos personales de nuestros registros, puedes enviar una solicitud simple a nuestro correo oficial dvjw999@gmail.com o mediante mensaje a nuestra línea de WhatsApp +51 945 935 849, indicando tu nombre y documento de identidad. Tu solicitud será atendida en los plazos fijados por Ley.
4. Libro de Reclamaciones Virtual
Ponemos a tu disposición este canal oficial para registrar cualquier reclamo o queja sobre nuestros productos o servicios.